エンジニアが24時間365日体制でシステム障害と闘う現場
フォースクーナの監視業務、及び障害対応を含む全ての対応は、MOC（Management Operations Center）によって一元管理されております。
年々、複雑化されるシステムに比例し、トラブル件数は増加傾向にあります。トラブルの内容も多種多様で、さまざまな要素が絡み合っており、迅速性・的確性、さらに専門性の高い判断を要求されることも頻繁に起こるようになりました。
MOCは、これら現在の複雑化された障害対応を行うため編成されたエンジニア集団です。
監視サーバが障害を検知すると、MOCのエンジニアは障害箇所の切り分けを行います。必要に応じ、関連部署・関連会社と連絡を取り、適切な障害対応を行います。
また、監視により収集されたデータを分析し、より安定したシステムへの改善提案を行います。
システムを正しいルートへ導き、安全・スムーズに稼動させ、大きな事故を未然に防ぐ、そのようなMOCを私達は「航空管制塔」のような存在であると考えています。
お客様の大切なシステムを快適に離着陸させる為、技術は基より、その判断力を高める訓練に日々取り組んでいます。
オペレータではなく、エンジニアだから対応範囲が広い
ご要望
理解度の高いエンジニアがいい。聞いても「わからない」じゃ困る。
MOCは、全員がエンジニアです。
ひとりひとりが対応手順の修正まで行うことができるスキルを持っているため、幅広い対応が可能です。
大切なシステムを改善していくための正社員雇用
アルバイト、契約社員の体制で本当にシステムが良くなるの？
正直、大切なシステムを預けるのは不安・・・。
MOCは、全員が正社員です。安定した雇用状況を実現しています。
「考える力の育成」のための教育プログラムを導入しています。