レスポンスタイム・サイトページ表示の24時間監視
株式会社カフェグローブ･ドット･コム様は、２０代～３０代の働く女性をターゲットに、編集力とインターネットの強みを活かした情報メディア、『カフェグローブ・ドット・コム』を運営されております。『カフェグローブ・ドット・コム』は、総ページビューは約730万ＰＶ/月、ユニークユーザ数は約35万人/月、ユーザの平均滞在時間は約16分と、多くの女性から指示を得た人気ネットメディアとして毎日更新されております。（データ：2006年11月現在）
現在、フォースクーナは『カフェグローブ・ドット・コム』の24時間有人監視サービスを行っております。導入背景を、システム統括部 部長 井岡様にお伺いしました。
導入の目的と背景
Ｑどのようなきっかけで24時間有人監視サービスの導入を検討されましたか？
「最近、ユーザに加え検索エンジンからのアクセスが増えていて、負荷が高まり、レスポンスが悪化する傾向にありました。そのトラブルに対して24時間、私たちだけでは対応しきれないと判断したのがきっかけです。」
Ｑシステムは何人で運営されていますか？
「４名です。カフェグローブの運営経験を活かし、外部のサイト構築を行うコンテンツプロデュース事業では、システムと絡んだ作業が増え、カフェグローブ･ドット･コムもWeb2.0を取り入れた運営を提案しておりますので、人材はまだまだ採用していきたいです。
サイトのトラブルは、夜間や土日など、社内にスタッフがいない時間帯は発見および対処が遅れる可能性もあるので、休暇中ほど気がかりでした。」
Ｑアウトソースを決断した背景は、人材不足の他に何かありましたか？
「自社で24時間監視を行うには、リスクが高いのでアウトソースに決めました。リスクとは、社員への重責ですね。導入を決断後、申込から導入まで数日という早い対応には感謝しています。」
フォースクーナを選択した理由
Ｑ他社との検討はされましたか？
「はい。以前ホスティングサーバの選定で色々な会社の方とお会いしていたのですが、ビジネスライクな印象が強い方が多かったです。『私たちはここまでしかやりません』というように、切り捨てられることが一番心配です。
ネームバリューがあるところはしっかりしている反面、作業内容が細かく限定されてしまったり、小規模の会社もまた、フレキシブルに対応していただけるのですが、こちらの要望に対してサービスの範囲が十分ではなかったり。その辺りの兼ね合いが難しいですよね。
フォースクーナは、『対人間としての対応』というところで、とてもしっかりされていると感じました。」
Ｑありがとうございます！
御社では、スポンサー企業と会員様を結びつける、 というところで 『運用』についてはどのように重視されていますか？
「それはもう、すごく重視しています。
ユーザーもスポンサーもサイトへ強い関心と期待を寄せていただいていますので、いつでも快適にサイトをご利用いただける状態にしておくことを何よりも心がけています。
そのため、もしレスポンスの悪化などトラブルが発生時した場合には、素早く復旧することを重視しています。」
導入効果
Ｑ導入後はどのような効果を得られていますか？
「安心感が違います。丁度（インタビューの前日に）トラブルがあったのですが、通常であれば通勤時間帯でしたので、本来ならば作業に遅れが出るところでした。しっかり対応してくれてよかったと安心しました。」
Ｑやはり、精神的な部分が大きいのでしょうか？
「24時間監視体制のお陰で、ユーザーやスポンサーに対して、適切な環境を提供できているということと、実際の復旧作業についても、手をわずらう作業から解放されたことが大きいですね。今は、もっと他にもフォースクーナに任せられる部分があるのではないか？と検討をしています。」
Ｑ井岡さんご自身は休まれるようになりましたか？
「もうすごく。サイトは快適に動いているだろうかという不安が常にあったので、解放された気分です。」
お客様プロフィール
株式会社カフェグローブ･ドット･コム
システム統括部 部長 井岡直美 様
| 社名 | 株式会社カフェグローブ･ドット･コム |
| 設立 | 1999年11月25日 |
| 所在地 | 東京都千代田区麹町2-12 CTS麹町ビル6F |
| 事業 内容 |
メディア事業
コンテンツプロデュース事業
コーマス事業 |
| URL | www.cafeglobe.com/ |
サービス概要
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